Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être non ouvert et dans son état d’origine
- Être accompagné de son emballage et de tous ses accessoires
- Être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la demande de rétractation
Les produits ouverts ou endommagés ne pourront pas être repris.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@lestrauss.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits à retourner.
- Vous recevrez les instructions pour renvoyer votre produit.
- Emballez le produit soigneusement afin qu’il arrive intact.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Il est recommandé d’utiliser un service de suivi pour tout retour afin de garantir la réception du produit par nos services.
5. Remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
- Le remboursement se fera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou non conformes
- Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lestrauss.fr avec une photo du produit et son emballage sous 24h.
- Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos services et nous procèderons à un échange ou remboursement intégral.